Politique d’expédition

Nous recevons actuellement une quantité élevée de commandes en ce moment. Le traitement de votre commande est garanti en 24h* (du lundi au vendredi). Cependant, si des produits sont en rupture de stock ou que notre inventaire n’affiche pas la bonne quantité de produits en stocks, un membre de notre équipe vous contactera pour connaître vos préférences d’envoi de votre colis.

* Pour les produits disponibles en inventaire.

Veuillez noter que malgré les efforts que nous déployons actuellement pour traiter les commandes le plus rapidement, certains transporteurs accusent des délais quant aux livraisons. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et aucun dédommagement ne sera accordé dû aux délais imposés par nos transporteurs.

L’annulation ou le remboursement d’une commande déjà expédiée pourrait être assujettie à des frais de transport supplémentaires.

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur de votre part, veuillez communiquer avec un membre de notre équipe au info@vogelstjerome.com ou au 1 (866)432-3388. Les frais de transport supplémentaires pourraient être demandés. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés lors de la livraison.

La livraison est gratuite pour tous les achats de 75$ ou plus partout au Canada.

La livraison s’applique à tous nos produits en magasin excepté les probiotiques sous forme de yogourts réfrigérés, la litière pour chats et les gros sacs de nourriture pour animaux.

 

Articles endommagés lors du transport

Vogel St-Jérôme s’assure d’expédier les articles de façon sécuritaire et d’emballer adéquatement les articles afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à info@vogelstjerome.com ou téléphoner sans frais au 1(866) 432-3388 du lundi au vendredi entre 9h et 17h afin de nous faire part d’un quelconque bris lors de la livraison. Nous corrigerons immédiatement la situation en vous envoyant un nouveau produit.

 

Colis perdu

Si vous n’avez pas reçu votre colis après un délai de 6 jours ouvrables (suite à la notification d’expédition envoyée), veuillez nous envoyer un courriel au info@vogelstjerome.com ou téléphoner sans frais au 1 (866)432-3388 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier. Nous enquêterons sur le cas dès votre appel. Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaire. Un membre de notre équipe s’occupera de vous tenir informé(e) tout au long du processus de recherche de votre colis.

Pour toute question, veuillez communiquer avec un membre de notre équipe par courriel à info@vogelstjerome.com ou téléphoner sans frais au 1(866)432-3388 et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 9h et 17h.