Politique de remboursement, d'annulation et de retour

Annulation de votre commande

Il est possible de demander un remboursement de sa commande sans frais, avant qu’elle soit expédiée. Nous rembourserons à ce moment le montant complet sur votre carte de crédit ou via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat en ligne. Pour les commandes déjà expédiées, vous devrez assumer les frais de retour occasionnés par cette annulation. Veuillez entrer en contact avec un membre de notre équipe au info@vogelstjerome.com ou au 1 (866)432-3388 si vous désirez annuler une commande.

 

Retour de marchandise

Vogel St-Jérôme accepte les retours des commandes en ligne 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu votre colis. Après la période de 30 jours, aucun échange ni remboursement sera fait à moins d’un problème lié à l’utilisation du produit.

Nous rembourserons le montant total de l’article dans la mesure où il est intact et que vous ne l’avez pas ouvert et/ou utilisé. Afin de demander un retour, veuillez contacter un membre de notre équipe au info@vogelstjerome.com ou au 1 (866)432-3388. Dans la mesure où le produit aurait été utilisé, nous ne pourrons rembourser le produit à moins d’une situation exceptionnelle.

Dans cette situation, les frais de retour ne sont pas assumés par Vogel St-Jérôme, mais bien par le client, à moins d’une erreur de notre part. Le produit doit être envoyé de façon sécuritaire afin qu’il ne se brise pas lors de l’expédition, tel qu’envoyé initialement par Vogel St-Jérôme.

Échange

Nous remplaçons seulement les articles défectueux ou endommagés lors du transport ou si un produit vous est envoyé par erreur de notre part. Si vous désirez procéder à un échange pour ces raisons, contactez un membre de notre équipe au info@vogelstjerome.com ou au 1 (866)432-3388. Si l’article a été endommagé lors du transport initial suite à votre commande, nous remplacerons le produit sans frais. Se référer à la politique d’expédition pour plus d’informations.

 

Liste de produits non-éligibles aux retours et remboursements:

  • Carte-Privilège (Non-monnayable)
  • Carte-Cadeau et/ou Chèque-Cadeau
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Vêtements
  • Articles achetés dans le cadre d’une liquidation
  • Articles en commande spéciale

 

Pour retourner un produit ou une commande:

Vogel St-Jérôme
A.S.: Retour - Commande en ligne
2112 Boulevard du Curé-Labelle, St-Jérôme, Qc, J7Y 1S8, Canada.

Vous devez absolument nous fournir un numéro de suivi sur les commandes de 60$ et plus afin que nous puissions retracer la commande.

Afin de bénéficier de prix avantageux sur l’expédition, vous pouvez entrer en contact avec un membre de nos conseillers au info@vogelstjerome.com ou par téléphone au 1 (866)432-3388 afin qu’il vous envoie un étiquette d’expédition fourni par Vogel St-Jérôme.

 

Étapes pour effectuer un retour de marchandise sécuritaire:

  • Entrez en contact avec un membre de notre équipe afin de s’assurer que le retour et/ou remboursement est autorisé.
  • Fournir une preuve d’achat ou le numéro de votre commande en ligne afin que nous puissions avoir une référence pour traiter le retour.
  • Une fois le retour approuvé, assurez-vous de bien emballer les produits dans une boite de carton et assurez-vous qu’ils sont bien protégés (qu’ils ne peuvent pas bouger dans la boîte d’expédition) et que les produits fragiles soient bien emballés dans l’emballage initial.
  • Poster la boîte aux coordonnées suivantes: Vogel St-Jérôme / A.S.: Retour - Commande en ligne 2112 Boulevard du Curé-Labelle, St-Jérôme, Qc, J7Y 1S8, Canada.
  • Nous fournir un numéro de suivi si le produit expédié dépasse 60$.
  • Une fois le colis reçu, nous émettrons le remboursement sur votre carte de crédit ou via la plate-forme de paiement que vous avez utilisée lors de votre achat.
  • Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables afin d’apparaître sur votre relevé bancaire.

Nous tentons de vous offrir la meilleure expérience d’achat, du magasinage à la réception de votre colis! Si vous avez des questions où qu’un produit arrive endommagé, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous rectifions la situation le plus rapidement possible.

 

Coordonnées:
Téléphone: 450-432-3388
Sans Frais: 1-866-432-3388
info@vogelstjerome.com